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Na Casa Luccas, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso você não esteja completamente feliz com a sua compra, estamos prontos para ajudá-lo(a). Esta política esclarece os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online.

1. Trocas e Devoluções

• Prazo para solicitação: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Condições para aceitação:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

  • Não serão aceitos produtos danificados por mau uso, modificações ou ausência de componentes originais.

• Exceções (não elegíveis para troca/devolução):

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Itens de uso íntimo ou de higiene pessoal.

  • Produtos com sinais de uso.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Contato inicial: Envie um e-mail para contato@casaluccas.com informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

• Análise e autorização: Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

• Frete:

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Casa Luccas.

  • Em outros casos, o frete de devolução será por conta do cliente.

• Envio do produto: O item deve ser encaminhado em embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios.

3. Reembolsos

• Condições: O reembolso será feito somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão, conforme prazos da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: Transferência bancária para conta indicada pelo cliente.

• Prazo: O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação das condições do produto.

4. Produtos com Defeito

• Prazo: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar troca ou reembolso.

• Como proceder:

  • Envie um e-mail para contato@casaluccas.com com fotos do defeito e número do pedido.

  • O frete será arcado pela Casa Luccas, e o produto poderá ser trocado ou reembolsado após análise.

5. Exceções

• Produtos em promoção ou liquidação: Não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Itens personalizados: Não são aceitos para devolução, salvo defeitos comprovados.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à política de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:

• 📧 E-mail: contato@casaluccas.com

• 📍 Endereço: Av. Cândido Portinari, 1333 – Vila Jaguara, São Paulo – SP, 05114-001

• 🧾 CNPJ: 55.667.651/0001-21

7. Considerações Finais

A Casa Luccas se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, conforme a legislação vigente ou mudanças operacionais. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado.

Última atualização: 28/04/2025